• Para Mouzo, la cercanía es un principio esencial del liderazgo. “Cometo errores como todos, pero intento corregirlos rápido y mantenerme en movimiento. Me gusta desafiar la forma de pensar, cuestionar, replantear, porque muchas veces aceptamos verdades que dejamos de cuestionar. Ese espíritu es clave para encontrar nuevas formas de hacer las cosas”, afirma.
• Reconocido entre los Líderes Más Visionarios de la Región por Awards of Happiness, destaca competencias como la autocrítica, la conexión permanente con la tecnología y una obsesión positiva por mejorar la experiencia del cliente.
• Menciona que la velocidad impuesta por los avances tecnológicos —particularmente el despliegue de fibra óptica y el reciente encendido de la red 5G de Claro en el país— obliga a moverse siempre buscando la innovación. “Esta transformación impacta directamente en la toma de decisiones estratégicas y en la forma de liderar equipos, poniendo al cliente y a la estabilidad del servicio en el centro de la operación”.
• En un mercado tan competitivo como el de las telecomunicaciones, explica, los desafíos pasan por mantenerse en la vanguardia tecnológica, responder a un usuario cada vez más inmediato, por lo que, junto a su equipo, diseña experiencias que impacten al usuario. La inteligencia artificial ya desempeña un papel clave, tanto en la atención al cliente como en la productividad interna, integrando capacidades digitales sin perder la cercanía humana.
• Dentro de Claro Costa Rica, esta visión se ha traducido en una nueva forma de trabajar basada en proyectos, mejora continua y liderazgo desde los puntos de contacto con el cliente, dando como resultado ofrecer el internet móvil más rápido del país por cuatro años consecutivos. Su estilo, afirma, combina empatía, cuestionamiento constante y la convicción de que liderar es un acto de servicio.
• “Me inspira liderar. Disfruto los desafíos. Transformar una organización y coordinar equipos trae recompensas que a veces ves solo con el tiempo. Liderar es vocación de servir. En esta época tan llena de información, debemos ser rápidos para adaptarnos e innovar constantemente”, concluye.

Conoce a Marcelo Mouzo, un Líder Visionario que desde Costa Rica empuja el cambio en el paradigma laboral en la región.

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